Cómo pedir ayuda
Escribe a hola@captame.cl con el asunto “Soporte Captame — nombre de tu inmobiliaria”. Si eres cliente, envía el mensaje desde una dirección asociada a tu cuenta o indica quién es tu contacto habitual con Captame.
Información que acelera la respuesta
- Canal afectado: WhatsApp, chat, voz, CRM u otra integración.
- Fecha, hora aproximada y zona horaria del problema.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Identificador de la conversación o captura sin datos sensibles.
- Alcance: una conversación, un equipo o toda la operación.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens, bases de clientes ni documentos de identidad por correo. Si necesitamos información sensible, primero acordaremos un canal apropiado.
Incidentes urgentes
Si existe una interrupción total, mensajes enviados al destinatario equivocado o sospecha de acceso no autorizado, agrega “URGENTE” al inicio del asunto. Indica el alcance conocido y una forma de contacto. Evita incluir datos personales innecesarios en el primer reporte.
Seguimiento y tiempos de respuesta
Confirmaremos la recepción y pediremos antecedentes adicionales si son necesarios. El objetivo habitual es responder dentro de un día hábil; los incidentes se priorizan según su impacto y alcance. Este plazo es una referencia y no reemplaza un nivel de servicio acordado por escrito con el cliente.
Consultas comerciales y privacidad
Para solicitar una demostración o evaluar una implementación, visita la página de contacto. Para ejercer derechos sobre datos personales o hacer una consulta relacionada, revisa la política de privacidad y escribe con el asunto “Privacidad”. Las reglas generales de uso están disponibles en las condiciones del servicio.