Alcance y aceptación
Estas condiciones regulan el acceso a captame.cl y, cuando una propuesta, orden de servicio o contrato las incorpora, el uso de los servicios de Captame. La entidad contratante, el cliente, el alcance, los precios y la vigencia se identifican en ese documento comercial. Si existe una diferencia, prevalece el acuerdo escrito más específico.
El servicio
Captame puede atender, calificar y hacer seguimiento de leads por canales como WhatsApp, chat web o voz, además de recomendar propiedades, agendar reuniones y conectarse con herramientas del cliente. Las funciones habilitadas, canales, límites y niveles de servicio son los definidos para cada implementación.
Responsabilidades del cliente
El cliente debe:
- entregar información exacta, vigente y obtenida de manera lícita;
- contar con las autorizaciones y avisos necesarios para contactar a sus leads y tratar sus datos;
- proteger sus credenciales, cuentas, integraciones y accesos;
- revisar las configuraciones y validar decisiones o comunicaciones que produzcan efectos comerciales relevantes; y
- no usar el servicio para fraude, acoso, contenido ilícito, envío no solicitado o vulneración de derechos de terceros.
Automatización e inteligencia artificial
Algunas respuestas pueden generarse o clasificarse mediante sistemas automatizados. Sus resultados dependen de la información, reglas e integraciones disponibles y pueden contener errores. Salvo acuerdo expreso, no sustituyen la revisión humana ni constituyen por sí solos una oferta vinculante, una decisión legal o una garantía de venta.
Integraciones y servicios de terceros
El funcionamiento de ciertos canales depende de proveedores externos, como plataformas de mensajería, telefonía, correo, CRM o calendarios. Sus cambios, restricciones o interrupciones pueden afectar el servicio. El cliente es responsable de mantener habilitadas las cuentas y permisos que estén bajo su control.
Datos personales y confidencialidad
La política de privacidad describe el tratamiento de información en el sitio público. El tratamiento de datos durante una implementación se rige además por el contrato, los anexos aplicables y las instrucciones documentadas del cliente. Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba y usarla solo para la relación acordada.
Precios, propiedad y uso permitido
Los cobros, impuestos, fechas de pago y condiciones de renovación se establecen en la propuesta u orden de servicio. Captame y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, su tecnología y sus elementos de marca. El cliente conserva los derechos sobre sus datos y materiales, y autoriza su tratamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
Disponibilidad, soporte y seguridad
Captame aplica medidas razonables para operar y proteger el servicio, pero no promete disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un nivel de servicio pactado por escrito. Puede realizar mantenimiento y adoptar medidas para contener riesgos, usos abusivos o incumplimientos. Los canales para pedir ayuda y reportar incidentes están publicados en la página de soporte.
Vigencia, suspensión y término
La vigencia y las causales de término se definen en el acuerdo comercial. Captame puede limitar o suspender el acceso cuando sea necesario para contener un riesgo de seguridad, cumplir una obligación legal, evitar daño a terceros o responder a un incumplimiento relevante, procurando comunicarlo cuando las circunstancias lo permitan.
Responsabilidad y ley aplicable
Cada parte responde conforme al acuerdo comercial y a la legislación aplicable. Ninguna disposición excluye responsabilidades o derechos que no puedan limitarse legalmente. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia y, si no fuera posible, recurrirán a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
Cambios y contacto
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios del servicio o de la normativa. La fecha al inicio identifica la versión publicada. Para consultas sobre estas condiciones, escribe a hola@captame.cl.